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我们的服务

一流售后,高枕无忧


一、 基本服务
质量保证期(质保期):非人为因素情况下,一切维修保养费用由“飒特红外”承担。
终身保修:质保期结束后,对于产品的后续保修,“飒特红外”只收取维修保养的成本费。
“飒特红外”确保用户得到所有产品保证和技术支持。“飒特红外”花巨资建立了亚洲最大的温度标定实验室,用于提供标定校准服务,确保设备测温的稳定和准确。
服务响应:用户报障后,“飒特红外”的技术人员将即时响应。如设备无法修复,“飒特红外”将提供相应的解决方案,保证用户业务系统的正常运行。
热线电话和传真:“飒特红外”提供24小时热线电话和传真支持的服务。
在质保期内,“飒特红外”提供24小时的维护服务。



二、 定期回访和维护服务
“飒特红外”工程师将对客户对进行追踪服务。在设备免费维护期内,每年提供至少1次回访服务。在回访期间,将根据客户要求对产品提供维护保养建议。必要时,提出系统参数优化建议。
我们对定期回访和维护工作的要求是:
1. 倾听及询问客户对系统运行情况的反映,细小问题决不放过; 
2. 及早发现潜在的问题并及时处理,延长设备的无故障周期;
3. 做好设备优化和维护,保证客户系统高效稳定运行;
4. 客户系统不能满足业务扩展要求,技术工程师要提出系统配置改进或扩展方案,供用户参考。


三、 技术咨询服务
“飒特红外”承诺提供无偿终身技术咨询服务,这其中包括:新技术咨询、配置调整、故障解决等。
“飒特红外”的热线电话常年24小时开放,随时随地解答客户的技术询问。并定期或不定期进行客户培训或联合厂家以技术、产品发布会的形式,给客户以现有技术或新技术、新产品的培训和演示。
“飒特红外”还会给所有用户寄发自主编印的《飒特动态》,及时提供给用户关于国内乃至国际红外产品的发展以及各省红外专家应用讨论,构建中国红外交流平台。
“飒特红外”将会定期举办红外技术交流班,让各用户与“飒特红外”进行应用交流,提高设备的使用效率。


四、 售后服务支持方式
“飒特红外”有经验丰富的技术工程师认真解答各类用户的疑问,使用户得到快速有效的技术支持。用户的问题和“飒特红外”的服务内容将输入“飒特红外”专用客户管理信息系统,对处理结果进行跟踪,保证用户得到满意的结果。
服务时间和次数:每周7天,每天24小时,电话支持服务不限制次数。
服务热线电话:(+86 20)82227955、82227875
E-Mail:market@sat.com.cn
网站支援:http://www.sat.com.cn
服务内容:设备系统操作、系统软件、设备等多等级故障问题,或系统软、硬件设备运行过程的技术疑问。



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